FAQ 

Les chèques Ticket Restaurant® de Edenred sont une solution facile, économique et flexible pour le repas de vos employés. Les chèques Ticket Restaurant® sont utilisés dans le monde entier par plus de 34,5 millions de personnes pour payer leurs repas. Ces chèques représentent une subvention de la part de l´employeur qui est encouragée par l´Etat.
Ce système est également une bonne alternative pour les entreprises ne profitant pas de cantine, mais voulant tout de même participer aux frais de repas de leurs collaborateurs. Il s´agit aussi d´une solution d´augmentation de salaire avantageuse pour les deux parties.

Avec les chèques Ticket Restaurant® vous rémunérez vos salariés sans vous acquitter des charges sociales et fiscales. C´est donc une bonne alternative d´augmentation de salaire moderne et économique. De plus, la partie administrative est très allégée et il n’y a aucun coût lié à la mise en place. Finalement, il n’est pas rare de voir des employés se nourrir plus sainement lorsqu’ils reçoivent un montant alloué à leur repas.

Oui! Ticket Restaurant® convient aux petites et grandes entreprises. Peu importe le secteur d'activité, le statut juridique ou le nombre de travailleurs, à partir d’un seul salarié vous pouvez offrir cet avantage en nature.

Il n'y a pas de limite légale concernant le nombre de chèques Ticket Restaurant®. Par contre l'exonération de charges sociales n’est possible que pour un montant maximum de CHF 2160.- par an. (Soit CHF 180.- par mois)

Si vous le souhaitez, vous pouvez personnaliser gratuitement vos chèques Ticket Restaurant® en y imprimant votre logo et/ou le nom de votre société. Ainsi, vous bénéficiez d’un support publicitaire original pour votre politique de ressources humaines et renforcez l’image sociale de votre entreprise.

Pour des raisons de facilité d’utilisation, nous vous conseillons des valeurs rondes comme CHF 5.- ou CHF 10.-, mais la valeur par chèque est totalement à choix, vous pouvez même avoir des montants comprenant des virgules. (par exemple : CHF 7.50).

Pour vous faciliter la préparation et la passation de vos commandes, nous avons développé un programme sous Excel entièrement dédié à la gestion des chèques Ticket Restaurant®.
Vous pouvez également commander à l’aide d’un simple bon de commande standard sur papier. Une fois rempli, il vous suffit de nous le retourner
• soit par fax au 021 966 80 92
• soit par e-mail à l’adresse suivante : info-ch@edenred.com.

Les chèques Ticket Restaurant® sont livrés à toutes les adresses souhaitées (par exemple si vous avez plusieurs succursales). Prêts à être distribués à vos employés, ils sont livrés dans des enveloppes individuelles, pouvant contenir jusqu’à 37 chèques. Il est également possible d’acheminer les chèques au domicile de chacun des salariés de l’entreprise (frais de livraison spécifique, merci de nous contacter pour plus de renseignements)

Nous offrons effectivement la possibilité d’adresser par courrier postal les enveloppes directement au domicile de vos collaborateurs, également en France.
*dans le cas d’une livraison par poste chez les collaborateurs, les frais postaux effectifs (CHF 0.85 en CH et CHF 1.40 ou CHF 2.60 en France) sont refacturés en supplément.

Nous passons les commandes tous les mardis à midi et nous avons un délai d’une bonne semaine pour la production et le transport des chèques. En passant votre commande le lundi ou le mardi avant midi, vous recevez vos chèques au plus tard le mardi ou le mercredi de la semaine suivante. (=environ 10 jours)

Les chèques ont toujours une validité jusqu’au 28 février de l’année suivante. Par exemple, les commandes passées à partir de novembre 2011 seront valables jusqu’au 28 février 2013.
Dans le cas où il vous resterait des stocks de chèques ou si vos collaborateurs devaient ne pas tous les avoir utilisés, vous pourrez nous les retourner de manière groupée. Nous vous les rééditerons avec un an de validité supplémentaire. Merci de nous contacter pour connaître les conditions exactes.

Par virement bancaire ou bulletin de versement. La livraison des chèques Ticket Restaurant® sera effectuée après la réception de votre paiement.

Les frais administratifs de l’impression des chèques s’élève à 2% de la valeur d’émission des chèques. Cette commission comprend :
- Les frais d’impression
- Les frais de livraison au siège de la société
- La personnalisation des chèques avec le logo de l’entreprise ainsi que la possibilité de rajouter 3 lignes de texte.
Le jour de la commande nous vous envoyons une facture qui fait office de confirmation de commande. Ceci afin que vous puissiez effectuer un paiement d’avance. En effet, nous avons besoin d’avoir reçu le versement pour procéder à la livraison des chèques.

Oui, ceci est tout à fait envisageable.

Oui, il est possible d’offrir les chèques Ticket Restaurant® à l’occasion de Noël, d’anniversaires, de jubilés ou tout autre événement particulier. A l’instar de tous les cadeaux offerts sous forme de bons, les chèques Ticket Restaurant® peuvent être offerts jusqu’à concurrence de CHF 500.- par événement sans figurer sur le certificat de salaire. (Guide de l’établissement du Certificat de salaire 2011 – « Prestations à ne pas déclarer : les cadeaux de Noël, d’anniversaire ou autres cadeaux usuels d’une valeur inférieure ou égale à CHF 500.- par occasion. »)

Motivation
Vous pouvez utiliser les chèques Ticket Restaurant® comme outil de motivation auprès de vos collaborateurs en les leur offrant comme prime de vente ou comme cadeau en récompense du travail fourni.
Il est également possible de les offrir comme cadeau à vos fournisseurs.

Centre de formation
Si vous possédez un centre de formation ou si vous êtes une entreprise offrant régulièrement des formations à vos employés, les chèques Ticket Restaurant® peuvent être une solution pratique de restauration.

Centre de conférence
Lors d’un meeting ou d’un séminaire, vous êtes parfois contraint de faire appel à un service de livraison afin de pouvoir offrir à vos hôtes un repas équilibré ? En offrant des chèques Ticket Restaurant® à vos invités vous leur permettrez de faire le choix du restaurant affilié dans lequel ils souhaitent se rendre pour le repas. Un petit plus de plaisir pour eux, une grande contrainte en moins pour vous !

Tourisme
Vous êtes une compagnie aérienne, ferroviaire ou autre. Un de vos appareils a du retard ; vous pouvez faire cadeau de chèques Ticket Restaurant® à vos clients afin de vous « faire pardonner » de cette contrainte temporelle. Ainsi en attendant, ils pourront aller boire un café ou grignoter quelque chose.

Vous êtes organisateur de voyages. Vous pouvez ajouter un plus à vos destinations de vacances, offres d’attraction ou de loisirs, en offrant des chèques Ticket Restaurant®.

Dédommagements en cas de plainte de clients
Il est établi qu’un client insatisfait risque d’en parler à 5 personnes de son entourage alors qu’un client satisfait ne déclenchera pas forcément de bouche-à-oreille positif. Dès lors pourquoi ne pas dédommager vos clients avec un ou plusieurs chèques Ticket Restaurant ® lors d’une plainte ? Vous avez entre les mains une solution pratique et agréable qui engendrera l’approbation et le contentement de vos clients.

Travail à temps partiel
Le nombre de vos employés varie ou vous possédez une entreprise dont le travail est saisonnier ? Les chèques Ticket Restaurant® s’adaptent à toutes les situations.

Bonus
Vous pouvez offrir à vos collaborateurs tout ou une partie de leur bonus sous forme de chèques Ticket Restaurant®.

Pour des raisons de facilité d’utilisation, nous vous conseillons des valeurs rondes comme CHF 5.- ou CHF 10.-, mais la valeur par chèque est totalement à choix, vous pouvez même avoir des montants comprenant des virgules. (par exemple : CHF 7.50).

Ticket Restaurant® est un système de chèques-repas qui offre une bonne alternative pour les entreprises ne profitant pas de cantine, voulant tout de même participer aux frais de repas de leurs collaborateurs et désireux de leur laisser le choix de leur alimentation.

Les chèques Ticket Restaurant® sont distribués par l’employeur à ses collaborateurs. Ensuite ceux-ci choisissent, parmi les restaurants affiliés, dans quel établissement ils souhaitent se rendre pour manger.
Les chèques Ticket Restaurant® peuvent être utilisés à midi et le soir pendant la semaine et pendant le week-end.
Il existe différentes valeurs pour les chèques Ticket Restaurant®, selon le choix de l’employeur.

Plus de 800'000 salariés reçoivent chaque mois leurs chèques Ticket Restaurant® et font circuler plusieurs millions de francs pour l’achat de repas ou de produits alimentaires.
Accepter Ticket Restaurant® en paiement, c’est :
- Prendre votre part de cet énorme potentiel de chiffre d’affaires et éviter qu’il aille chez vos concurrents - Rendre service à votre clientèle
- Attirer de nouveaux clients
- Augmenter votre visibilité grâce à notre site internet

En adhérant à notre programme vous allez augmenter la fréquentation de votre établissement. Nos utilisateurs peuvent payer leurs repas avec leurs chèques Ticket Restaurant®, vous fidéliserez ainsi des clients qui viendront régulièrement utiliser leurs chèques.
Si vous connaissez des entreprises dans votre quartier qui pourraient être intéressées par ce programme comme augmentation salariale, vous pouvez nous en faire part sur notre site. Nous nous chargerons de les contacter et leur proposer tous les avantages de ce système.

Contactez-nous, soit à l’aide du formulaire en ligne « Contactez-nous », soit par téléphone au 021 966 80 90. Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires et le formulaire d’inscription « Demande d’affiliation ».
Vous pouvez également télécharger directement la demande d’affiliation sur la page http://www.edenred.ch/FR/FurRestaurants/Pages/Antragsformular.aspx et nous la renvoyer complétée et signée par poste.

Pour faire partie du réseau d'acceptation Ticket Restaurant®, vous ne payez aucun droit d'entrée. Vous ne prenez donc aucun risque !
Vous ne payez une commission que si vous bénéficiez effectivement de ce nouveau potentiel de chiffre d'affaires.
Une participation à Ticket Restaurant® est retenue au moment du remboursement. En effet, 2% de commission seront perçus pour couvrir les frais de traitement.

Si nos utilisateurs n’ont pas eu l’occasion d’aller surfer sur notre site internet pour regarder si vous acceptez les chèques Ticket Restaurant®, ils peuvent aussi le découvrir grâce à l’autocollant Ticket Restaurant® que vous collez sur votre porte ou votre vitrine. Lors de votre inscription nous vous offrons 2 autocollants Ticket Restaurant® à afficher bien en évidence à l’entrée de votre établissement.

Vous encaissez les chèques sans obligation de rendre la monnaie, conformément à la législation en vigueur. Ceci est bien précisé au dos de chaque chèque. Vous pouvez ainsi très facilement vous justifier auprès des clients qui vous posent la question.

Les chèques Ticket Restaurant® ne peuvent être acceptés que durant leur période de validité. La date de validité se trouve sur le recto de chaque chèque. Elle est toujours fixée à la fin février, ceci facilite ainsi grandement votre administration. Vous avez ensuite un mois après cette date (jusqu’à fin mars) pour envoyer les chèques au siège de Ticket Restaurant®, à Crissier.

Il vous suffit de rassembler tous les chèques reçus de vos clients, de les tamponner avec le cachet de votre établissement et de nous les retourner détachés les uns des autres (non agrafés, ni pliés, ni coupés, ni troués) joints au bordereau de remise à l’adresse suivante : Edenred Suisse SA Ticket Restaurant® Chemin de l'Esparcette 4 1023 Crissier

Lors de votre affiliation, vous en recevrez tout un stock et par la suite par téléphone ou e-mail nous vous ferons parvenir sous 24h de nouveaux bordereaux de remise. Lors de votre remise vous pourrez également nous en commander, en cochant la case prévue à cet effet en haut à gauche du bordereau.

Le remboursement des chèques se fait par virement sur votre compte dans les 8 jours ouvrables après la réception de vos chèques Ticket Restaurant®.

Le nombre de Ticket Restaurant® utilisé est illimité. En Suisse, il n’existe aucune législation en vigueur à ce sujet. On peut donc aussi bien payer un sandwich à quelques francs qu’un grand repas entre amis un samedi soir.

Conformément à la législation en vigueur, le restaurateur n’est pas obligé de me rendre la monnaie sur mon chèque Ticket Restaurant®. Ceci est bien précisé au dos de chaque chèque Ticket Restaurant®. Cependant à titre de geste commercial, certains restaurateurs acceptent de le faire.

Les chèques Ticket Restaurant® sont valables dès que je les reçois et jusqu'à la date de validité imprimée sur le recto du chèque. La date est toujours fixée au dernier jour du mois de février de l’année suivante.
L’employeur a la possibilité de commander des chèques Ticket Restaurant® à partir du mois de novembre qui seront valables tout le long de l’année suivante et jusqu’à fin février de l’année d’après. La validité des chèques peut aller de 4 à 15 mois selon à quelle période l’employé les reçoit.

On peut utiliser les chèques Ticket Restaurant® dans tous les établissements affiliés au réseau Ticket Restaurant® (voir notre site internet : www.ticket-restaurant.ch). Ils servent à régler l’achat d’un repas (qu’il soit gastronomique ou un snack) de boissons ou tout autres denrées alimentaires.

Avec les chèques Ticket Restaurant® vous aurez le choix de vous restaurer dans un nombre important d´établissements partenaires (restaurants, boulangeries, pâtisseries, traiteurs, restaurations rapides, épiceries et services de livraisons).
Vous les reconnaîtrez grâce à notre autocollant affiché à l’entrée.
Vous pouvez aussi bien les utiliser à midi que le soir ainsi que la semaine et le week-end.

Vous trouverez, sur notre site internet, un moteur de recherche vous permettant d’accéder à la liste de nos partenaires.
Prochainement, une application iPhone sera mise en ligne pour que vous ayez partout un accès facile à notre réseau.

Il suffit de nous les indiquer et nous prenons contact avec leur dirigeant pour leur proposer un partenariat avec Ticket Restaurant®. Pour ce faire remplissez et envoyez-nous le formulaire « Affiliez un restaurant », téléphonez-nous ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@ticket-restaurant.ch

Pour l’instant, ils ne sont pas acceptés dans les grands supermarchés type Migros et Coop.
Par contre, certains Manor Food les acceptent. Contrôlez l’affiliation de celui qui est proche de chez vous sur notre site http://www.edenred.ch/FR/FurMitarbeiter/Pages/IhrRestaurantfinder.aspx
De plus, il est tout à fait possible de nous proposer à l’affiliation une épicerie de quartier, un traiteur, etc. Pour savoir comment procéder, veuillez lire la question précédente.

Les chèques Ticket Restaurant® sont toujours valables uniquement dans leur pays d’émission. Ainsi ce n’est pas à cause de la monnaie suisse que nous sommes limités, il en va de même pour les chèques en euro édités en France et qui sont valables uniquement sur le territoire français.